Связаться с поддержкой

Вы можете связаться с сотрудниками нашей службы поддержки по электронной почте, если вам требуется техническая поддержка, дополнительная информация о продуктах, или у вас есть вопросы по приобретению продуктов.

Как отправить запрос

Приобретение продуктов

Если у вас есть вопрос о порядке приобретения продуктов, необходимом количестве лицензий и т.п., отправьте ваш вопрос по адресу sales-info@infortech.ru

Информация о продуктах

Если перед покупкой вам необходима дополнительная информация о продуктах, которую вы не нашли в документации или on-line ресурсах, отправьте ваш вопрос по адресу product-info@infortech.ru.

Техническая поддержка

Если у вас есть вопрос по эксплуатации продуктов, возникла техническая проблема с нашим продуктом и вы не нашли ответ в документации или on-line ресурсах, вы можете отправить запрос в службу поддержки.

Если у вас возникла техническая проблема, к запросу присоедините файлы журналов приложения (файлы с расширением log в директории установки программы). Все приложения снабжены специальными мастерами, которые помогают создать запрос в службу поддержки. Обычно эти мастера вызываются через главное меню ?\Сообщить об ошибке. Подробное описание проблемы и предоставленые журналы существенно ускорят решение вашей проблемы.

Если вы по каким-то причинам не можете воспользоваться мастерами, отправьте электронное письмо с описанием проблемы по адресу support@infortech.ru и присоедините к письму файлы журналов приложения.

Для зарегистрированных пользователей

Если вы используете зарегистрированную версию программы, сообщите в запросе номер лицензии (пункт главного меню ?\О программе) и e-mail адрес, указанный при регистрации. Запросы, содержащие эту информацию, обрабатываются службой поддержки в приоритетном режиме.

Для незарегистрированных пользователей

Мы одинаково внимательно относимся ко всем нашим пользователям, но просим отнестись с пониманием к тому, что запросы зарегистрированных пользователей будут обрабатываться в первую очередь.

Как долго ждать ответ

Служба технической поддержки Инфор Текнолоджи старается отвечать на ваши запросы максимально оперативно. В среднем срок реакции специалистов технической поддержки на запрос не превышает одного рабочего дня.